El centro de operación de red, ubicado físicamente en el CTI-CSIC (Centro Técnico Informático - Consejo Superior de Investigaciones Científicas), es el encargado de la supervisión y resolución de incidencias en toda la red.
Las tareas de gestión de la red que se realizan son:
Como medio para la coordinación de los responsables de diferentes servicios en la red, se han habilitado listas de correo que abren una vía de comunicación rápida y segura para el seguimiento e implantación de los diferentes servicios.
Actualmente existen 2 listas:
OPERACIÓN_DE_RED: Esta lista incluye a las personas relacionadas con la operación de red de las instituciones conectadas a la Red Telemática de Investigación de Madrid. Se utiliza para informar de incidencias de carácter general, dar avisos o noticias, o cualquier otra notificación de interés general.
COORDINADORES: Es la lista de coordinadores para la red en las distintas instituciones. Dichos coordinadores son las personas con las que se puede contactar para obtener información o hacer aclaraciones en caso de incidencias relacionadas con una institución.
Con el fin de realizar una gestión proactiva de la red se obtiene, analiza y recopila constantemente información sobre el estado de los enlaces de la misma, así como sobre estadísticas de tráfico en estos enlaces.
El sistema MRTG es el encargado de capturar los datos de tráfico IP de cada uno de los enlaces y los muestra vía Web en un rango de 32 horas. Para ello genera estadísticas diarias, semanales y mensuales.
Como complemento, el sistema NMIS permite obtener información adicional, ofreciendo gráficas con el tráfico de los interfaces, tiempos de respuesta, uso de memoria, y cálculos de disponibilidad y alcanzabilidad de los interfaces. Permite gestionar el estado de los interfaces y emite alertas mediante ficheros de logs del estado de la red.
En este enlace se puede encontrar diversa información sobre configuraciones y estadísticas de la red (el acceso está limitado a los responsables técnicos de las instituciones conectadas a la red):
REDIMadrid dispone de un servicio de atención para la resolución de incidencias de cualquier tipo las 24 horas del día durante los 7 días de la semana. Asimismo, existen diferentes sistemas para la notificación de cualquier anomalía en la red, que posibilita una gestión y seguimiento adecuado de las incidencias, con el fin de resolverlas con la mayor brevedad posible.